前厅  操作流程  酒店宾客投诉处理程序

酒店宾客投诉处理程序

0人评价| 4735次阅读| 5次下载| 1次收藏| 举报

加入收藏夹

　　大堂副理处理客人投诉时，应遵循以下原则：真心诚意帮助客人，绝不与客人争辩，维护饭店应有的利益，遇到无法解决的情况及时汇报，要求如下：　　对任何一位宾客的投诉都要询问客人姓名和房号，准确了解每一细节情况，认真、耐心听取，保持目光接触，表现出高度的同情心和礼貌礼节，切忌打断客人的讲话……

没找到想要的资料？试试发布资料求助