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培训资料：酒店细节服务重要性

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　　每个服务细节，不仅能够反映出该饭店服务质量和管理水平的高低，甚至还能够决定饭店在竞争中市场份额的多寡。　　在服务工作中的一些“小事”，那些看似不经意的一些细节其实正在作为优质的服务成为饭店竞争的资本，成为创造美和惊喜的过程……

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