客房 操作流程 酒店客房部接听电话操作标准

酒店客房部接听电话操作标准

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客房部接听电话的操作标准(SOP) ◆接起电话 1、在电话铃响起3声之内,必须接起电话 2、如电话响起时很忙,无法立即答复对方,也要在3声之内接起电话,并礼貌地告诉对方:“对不起,请稍后!”,然后打开电话的待机功能,让对方欣赏音乐。 ◆外线电话—问候来电方 1、热情地向来电方问候:“早上好/下午好/晚上好,武汉军悦假日酒店,请问有什么可以帮助您的吗?” 2、接电话的语气要显得清晰、热情和正常
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