前厅 操作流程 酒店总机接听电话服务程序与标准

酒店总机接听电话服务程序与标准

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标 准 与 程 序 部 门 : 房务部 分 部 门 : 前厅部 工作任务 : 总机接听电话服务的程序与标准 涉及员工 : 总机各级员工 日 期 : 2009年7月17日 编 号 : FO 001 标准:服务规范、服务细致 程 序: 电话铃响三声或十秒内迅速接听电话,超过三声必须有致歉语; 使用恰当得体的问候语并自报所在岗位的名称; 电话中
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