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酒店基本礼仪礼节培训（37P）

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　　一、接待礼仪　　1.接站礼仪　　(1)掌握抵达时间　迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。　　(2)注意接站时的礼仪　对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快……

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