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如何树立酒店员工服务意识

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如何树立酒店员工服务意识？ 2015-05-29?先之 1、客人永远是对的 A、含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人；即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使酒店的利益无损。 B、如何正确认识客人（1）客人是人 a、要尊敬客人，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待 b、要充分理解、尊重

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