会务服务基础知识及案例分析
会务服务基础知识及案例分析
1、客服人员巡查现场时，发现有陌生人该如何处理？
1）询问方式：“您好！有什么需要帮助的吗？”“您好！请问您到哪个部门我给您指引。”（既可以了解到陌生人去哪里，有无登记，又可以帮助陌生人）。
2）与门岗、前台人员联系确认，刚进入的陌生人有无登记，登记的被访部门与实访部门是否相符。
3）如果没有登记，必须请其登记，想尽办法使其登记。避免由于未登记造成一定后果。
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jollyhong2014
分享于：2015-11-24
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