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服务补救指南

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服务补救指南目的：通过《服务补救指南》制定，使员工在处理或解决客人问题时保持一致性和有效性。提升员工解决、处理问题的能力，建立员工主人翁意识。房间----清洁卫生类 Q：客人反映房间、洗手间不干净应怎么办? A:首先向客人致歉“先生（小姐），很抱歉由于我们的工作失误，给您带来不便，您看我现在是否方便为您重新打扫房间。”情况严重询问客人是否需要换房，若客人需要换房请客人稍等，马上上报主管

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