总经办 经典案例 酒店服务案例100则(92P)

酒店服务案例100则(92P)

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  1、 记住客人的姓名   一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位加减客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象,使他产生一种强烈的亲切感,旧地重游如回家一样。  
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