品牌的力量解密华尔道夫酒店

产品有价，品牌无价。它极致奢华，历经100多年，号称“总统的酒店”

酒店服务案例分析——“没有”和“不知道”

一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几。

酒店优质服务案例

酒店优质服务案例 丰洪琛灵活销售延伸服务 5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能

卓越服务，从“夜床”开启

Four Seasons 四季酒店：卓越服务，从“夜床”开启 品牌介绍 四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多

酒店服务中的“不公平”

酒店服务中的“不公平”

酒店服务中的幽默之道

酒店服务中的幽默之道 在英文中，饭店行业通常被表述为Hospitality Industry，也就是好客的行业。饭店的服务过程就像在家里接待来访的客人，作为主人有责任让客人开心愉悦。在此过程中适当使用幽默可以调节气氛，增进彼此间...

一位企业家与高僧的对话

一位企业家与高僧的对话，受益颇多！ 高僧摇了摇头，说道：“将一碗米加水,蒸一蒸，做成米饭，是只有几

酒店工作人员疑问解答

一、综合性事件 ??? 1、如果工作中，与上司发生冲突，而且你是对的，应该怎样处理？ ??? 答：一般作为执行层，对上司的命令应该无条件服从。如出现问题，上司会负责任。但如果上司错误时，可以礼貌与上司进行沟通，表达...

案例：苏澳玻璃公司的人力资源规划

　　近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。 　　……

案例：绩效管理案例分析

　　一、案例 　　在第三季度的绩效考评中，某民营集团下属核心产品工厂F厂长又一次只获得“基本称职” 　　……

案例：神通公司的员工招聘和选拔计划

　　一、背景 　　神通公司是一个业务蒸蒸日上的投资咨询公司，该公司依靠政府背景和五位高素质核心员工的努力, 　　……

案例：某知名啤酒公司的绩效管理

　　案例背景 　　啤酒行业集中度的逐年增加，使得行业内竞争加剧，竞争特征呈现为"大集团对大集团"的竞争 　　……

案例：如何激发员工的工作积极性

　　Y公司高速增长之后，员工的士气开始回落，人力资源部经过调查，认为主要原因在于员工对工资不满意 　　……

案例：在华资产并购中的劳资纠纷

　　2006年经过长期的谈判，A公司与B公司签署了购买其全部资产的协议，为了保护员工的利益 　　……

案例：企业如何做好职位分析

　　案例 　　A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲 　　……