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酒店大堂经理固定工作程序

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　　一. 交接班：　　1.交接饭店和部门新的通知及规定。(阅读后签字) 　　2.交接已处理并妥善解决的事情。　　3.交接未处理的事情，让下一班继续跟踪处理。　　二. 处理投诉：　　1.站好后面带微笑与客人打招呼。. 　　2.耐心倾听客人所讲事情，保持微笑，不许随便插嘴……

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