前厅 操作流程 酒店前台电话接听与转接服务规范

酒店前台电话接听与转接服务规范

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维也纳酒店集团标准化管理体系文件 编号 S-OSC(FO)-02 版本 A/0 生效日期 100501 序号 版本号 修订日期 修改单号 修改人 生效日期 1 A/0 初版 / 黄文静 10年5月1日 电话接听和转接服务规范 1、目的 为了规范各成员单位统一的服务规范,提升宾客满意度 2、适用范围 各成员单位 3、
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