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酒店前台电话接听与转接服务规范

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维也纳酒店集团标准化管理体系文件编号 S-OSC(FO)-02 版本 A/0 生效日期 100501 序号版本号修订日期修改单号修改人生效日期 1 A/0 初版 / 黄文静 10年5月1日电话接听和转接服务规范 1、目的为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度 2、适用范围各成员单位 3、

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