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酒店电话预订客房服务标准

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　　●接电话?　铃响三声之内拿起电话。? 　　●问候客人?(1)问候语：早上/下午/晚上/好;?(2)报部门：预订部。? 　　●聆听客人预订要求?(1)问清客人姓名(中英文拼写)预订日期、数量、房型;?(2)查看电脑及客房预订控制板。?●推销房间?(1)介绍房间种类和房价，尽量从高价到低价;?(2)询问客人公司名称;?(3)查询电脑，确认是否属于合同单位，便于确定优惠价……

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