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培训资料：酒店房务部员工服务态度须知
培训资料：酒店房务部员工服务态度须知
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程 序：
Procedures:
酒店业是一种服务性行业，我们要有一种顾客至上的服务态度，有时客人的要求是有一点过份，但我们要想想他们是来自世界各地，有不同文化和习惯，我们不要只是想着我们的工作只是清洁，那就是很大错误，我们负着很大的责任，要令客人有一个愉快的居住和得到满意的服务。
怎样才是好的服务态度呢?有以下四点：1. 当我们无论在何时、何地，遇见客人的时候，先与他们微笑，然后有礼貌地打招呼。 当与客人说话的时候，用热诚、友善和礼貌的语句和适合的身体语言……
