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酒店客房中式铺床知识问答试题（51P）
酒店客房中式铺床知识问答试题（51P）
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客房中式铺床知识问答试题
（一）
1.知识问答（中文）
旅游活动的六要素是什么？
答：食、住、行、游、购、娱
2.知识问答（中文）
客人需要增加客房毛巾，怎么办？
1）首先了解客人增加毛巾的原因；
2）如客人是想把毛巾挪为他用，则婉言拒绝；
3）如客人是想用干净毛巾，则由服务员负责更换；
4）注意：如发现客人增加毛巾是因为房间多住人，应及时通知大堂副理，同时告诉客人客房毛巾
