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酒店住客来电处理程序

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　　1.接听电话：　　(1)问候语句(早晨/午安/晚安)(2)指出你的部门(客房或楼层)(3)有什么可以帮您的吗?(4)这是(姓名)讲话(5)电话应在铃响三下之内回答　　2.细心聆听：　　(1)小心地听取客人和其他人之讯息;　(2)确保你已明白对方的意思，若有不明白之处，应及时澄清……

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