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酒店电话接听规范

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电话接听规范其实,电话是一种重要的服务方式。俗话说：“闻其声而知其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象，接听好每一个电话。简言之，每一个电话代表酒店的形象一、接听电话的礼仪和礼貌：在接听电话应注意以下几个方面：

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