酒店电话接听规范
电话接听规范
其实,电话是一种重要的服务方式。
俗话说：“闻其声而知其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象，接听好每一个电话。
简言之，每一个电话代表酒店的形象
一 、接听电话的礼仪和礼貌：
在接听电话应注意以下几个方面：
用户评价（1）
aiqluomandi
分享于：2013-06-19
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