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酒店销售部客户咨询回复程序

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　　操作程序　　1. 国内咨询　在收到咨询24小时内销售人员必须答复客人;如果需要一定的时间查找有关资料才能确切地答复客人，应该通知客人何时答复; 　　2. 海外咨询　所有海外咨询必须立即回复;但如果需要一定的时间查找有关资料才能确切地答复客人，应该向客人确信已收到对方的咨询，并告之回复时间;如果来自客人的直接咨询，可通知最近的海外办事处回答和处理客人的咨询……

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