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酒店投诉电话处理程序

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　　目的：以一种职业的态度处理客人的投诉电话，做出迅速的反应，平息客人的不满，重新树立酒店的形象。　　执行程序：当接到一位生气的客人来电时，总机员工应意识到客人的怒气会上升，应按以下的程序来处理客人的投诉……

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