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酒店案例：又湿又脏的皮鞋

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　　案例正文：　　初夏.哈尔滨市一连下了数天大雨。然而.XX宾馆崭新的大堂地面却洁净如常。某晚9时许。宾馆总台接到504房客人来电。“有件事想麻烦一下。”一位操着山东口音的客人十分客气地说道.“我们下午到郊外去游览。遇上了大雨,皮鞋被淋湿了.明天还要去运输公司谈生意。却没有备用的鞋子.不知您有没有办法把我们的皮鞋弄干?”“没问题.你们的困难就是我们的困难。我立即与客房部联系……

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