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酒店前厅部大堂经理服务工作质量标准

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　　(1)大堂经理。通晓经理工作内容和程序，熟悉宾馆饭店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。给客人以亲切和舒适感……

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