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酒店客人离店礼宾服务质量标准表

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酒店客人离店礼宾服务质量标准表序检查结果号服务标准 Y N N/A A　客人离店　 1 礼宾组要在三声铃响内接听电话。 2 如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意。 3 员工接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。 4 员工要同客人确认行李数量。 5 在交谈过程中，员工要至少一次使用客

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