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金钥匙大堂副理服务标准

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金钥匙大堂副理服务标准序号内容检查结果 A 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征询意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。优良一般差得分 1 处理客人投诉： ①如果客人为电话投诉，大堂副理应在电话铃响三声内接听，如果不能三声内接听，超过三声要首先向客人致歉； ②接听电话要使用适当的问候语，主动报部门名称并表示愿意为客人提供帮助；

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