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前厅部培训方案

前厅部品牌标准培训策划方案，内容丰富

贡献者：RaymondRaymond 上传时间：2019-12-19 下载次数：4次先之币：10

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前台入住情景对话标准

贡献者：RaymondRaymond 上传时间：2019-12-19 下载次数：2次先之币：3

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如何处理宾客投诉

宾客投诉的处理

贡献者：successsunny 上传时间：2018-05-23 下载次数：9次先之币：1

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酒店Opera系统中文版（25P）

酒店Opera系统中文版超强培训资料

贡献者：successsunny 上传时间：2018-05-23 下载次数：9次先之币：2

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酒店前厅服务用语规范

服务流程

贡献者：ycy8742404 上传时间：2018-04-19 下载次数：20次先之币：3

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8.5

会员卡相关制度

该文件是本人根据多年工作经验以及工作单位的实际而定的

贡献者：13965085486 上传时间：2017-11-14 下载次数：5次先之币：3

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酒店礼仪礼貌培训资料

礼貌用语:酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结...

贡献者：祝成准 上传时间：2017-11-04 下载次数：33次先之币：2

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7.6

一年中所有节日一览表

一年中世界所有节日一览表

贡献者：JOHNSON CHEN2010 上传时间：2017-11-03 下载次数：4次先之币：5

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房务部培训大纲

酒店筹备期培训

贡献者：dzmay_VE 上传时间：2017-04-13 下载次数：4次先之币：3

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总台培训课件

前厅部培训干货

贡献者：15085066511 上传时间：2017-03-24 下载次数：123次先之币：0

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前厅部常用术语

前厅部经常接触的术语及英语

贡献者：13531179919 上传时间：2016-12-17 下载次数：10次先之币：1

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接待小技巧

强调“巧”

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电话礼仪培训

电话礼仪

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酒店前厅部运作手册（198P）

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