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酒店前厅部情境用语20题

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前厅情境用语20题(9月份) 1、发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办？处理原则： 1)、查看并保留现场； 2)、上报大堂副理； 3)、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策 4)、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序； 5)、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想； 6)、与客人进行沟通交涉，酌情根据情况索赔。表达参考： 1)、电话

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