酒店前厅部情境用语20题
前厅情境用语20题(9月份)
1、发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办？
处理原则：
1)、查看并保留现场；
2)、上报大堂副理；
3)、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策
4)、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序；
5)、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想；
6)、与客人进行沟通交涉，酌情根据情况索赔。
表达参考：
1)、电话
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cuiyong123
分享于：2012-03-12
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