前厅  培训资料  酒店前厅部情境用语20题

酒店前厅部情境用语20题

7人评价| 6133次阅读| 97次下载| 77次收藏| 举报

加入收藏夹

前厅情境用语20题(9月份) 1、发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办？处理原则： 1)、查看并保留现场； 2)、上报大堂副理； 3)、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策 4)、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序； 5)、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想； 6)、与客人进行沟通交涉，酌情根据情况索赔。表达参考： 1)、电话

用户评价（7）

没找到想要的资料？试试发布资料求助

酒店前厅部情境用语20题

用户评价（7）

相关文档