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酒店员工服务意识及沟通技巧培训

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服务意识 1、客人永远是对的 A、含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人；即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使酒店的利益无损。

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