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酒店补发客人钥匙程序

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程序标准 √ 目的询问客人的房间核实身份确认是住店客人及相应房间, 补发钥匙如果客人姓名与房号不符,采用三种步骤当客人要求在前台得到房间钥匙, 礼貌的要求客：“请您出示房卡” --客人出示房卡后.礼貌的请求客人出示身份证或护照 --如果客人拒绝出示证件, 向客人解释

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