酒店质检部管理制度实施细则
质检标准
酒店质量管理的意义
酒店的质量管理主要是对酒店各项服务工作的质量管理，服务质量与酒店声誉，经济效益有着直接的关系。质量是指服务工作满足服务对象的需求，即以宾客满意程度为依据而进行的质量管理。服务质量应包括服务人员礼貌礼节、服务人员服务态度、食品卫
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jzz89359692
分享于：2012-04-24
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