酒店总机应答规范用语
总机应答规范用语
一、问候语
1，外线应答：
Good morning/afternoon/evening,Tianma Narada Grand hotel, 您好，天马君澜大酒店。请问有什么可以帮您？
2，内线应答：Operater,您好，总机。
二、转接电话
仔细聆听客人要求，如果是要专接电话，询问要转接的部门，如云定，一定要问清楚是订房间还是订餐。
为客
用户评价（2）
nickole1988
分享于：2012-05-30
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