前厅 管理知识 如何让员工学会重视投诉和掌握处理技巧

如何让员工学会重视投诉和掌握处理技巧

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  作为前厅部经理,日常我们经常碰到一些投诉,如设施设备、员工态度、服务和异常事件的发生等等,都无可避免要引起客人对酒店的不满。不管前厅员工的对客服务如何高效、殷勤,宾客还会对酒店的某些人或事表示失望。   前厅部处在最易看到的位置,这就意味着总台接待员成为首先了解宾客投诉的人。没有什么事情比忽视、怀疑宾客的投诉更能激起他们的恼怒了。所以重视投诉是我为员工上的第一课……
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