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酒店取消预订处理服务流程与规范

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取消预订处理服务流程与规范流程名称取消预订处理服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范确认取消预订接收取消预订存档 1．接收取消预订（1）接到客人或销售专员取消预订时，预订员应询问客人的姓名、到达日期及离店日期、取消原因等信息（2）找出客人的原始预订单，核对上述信息 2．确认取消预订（1）核实信息后预订员

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