餐饮  培训资料  酒店处理客人投诉与抱怨的七步骤

酒店处理客人投诉与抱怨的七步骤

1人评价| 3488次阅读| 16次下载| 12次收藏| 举报

加入收藏夹

酒店处理客人投诉与抱怨的七步骤 ①耐心多一点：??? ??? 耐心倾听客人的抱怨，不要轻易打断客人的抱怨和牢骚，更不要批评客人的不足，要鼓励客人倾诉下去。客人的怨气如同气球里空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。???

没找到想要的资料？试试发布资料求助