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酒店场站接待服务流程与规范

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场站接待服务流程与规范流程名称场站接待服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范接客准备工作送客 1．准备工作（1）机场代表了解和获取第二天抵达酒店客人的名单；了解有否VIP或需照顾的客人；了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间（3）按每批抵达客人的

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