酒店培训资料:没有难以服务的顾客
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完美服务之路
Serving Your Way To The Top
没有难以服务的顾客
我们知道,没有难缠的顾客,只有难以应付的情况,或是没有受过怎样解决这些情况的培训。顾客不满的大部分原因都反映是服务人员不够主动,缺乏热情。为了提供良好的服务,必须借助规范的操作步骤、专业的技巧和应变能力。作为服务的提供者,我们可以通过掌握3个重要的因素――情势、技巧和系
用户评价(1)
2012-11-20 1:08:00