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酒店对宾客投诉的认识化解与预防

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酒店对宾客投诉的认识、化解与预防　　投诉，是酒店中时常发生的事;投诉处理，也是酒店服务管理中的一个重点。宾客投诉与酒店服务质量有着密切的关系，本文拟从四个层次予以剖析。

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