酒店培训资料：关注结果
完美服务之路
Serving Your Way To The Top
关注结果
让我们用拍摄电影的手法设想一个情节：开场――一位顾客生气地冲进你的办公室，然后以快进的方式播放结果――顾客开开心心离开你的办公室。这是电影导演和制片人都能做到的，但在现实的服务中如何实现呢？
其实很多时候我们忽略了结果，导致我们的思维和行动失控。一位生气的顾
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kellydong888
分享于：2012-06-18
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