酒店案例：服务的时效性
服务的时效性
2012年6月27日，15：10川东石油一批客人进店，在10号楼客人做好登记手续后，直接开车去了2号楼，管家连忙去2号楼等候客人，管家快到2号楼时，前台在对讲机中呼管家“川东石油的客人每个房间要1瓶牛奶和1个苹果，管家开单子”，管家听到后，问“管家开什么单子”，后来对讲机里没有回应，就各自忙了各自的事情。15:45时，前台再次通知管家：营销通知川东石油的客人每个房间放1瓶牛奶和1个
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cressidachenpei
分享于：2012-07-21
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