10个常用问题处理

前厅常见问题处理

贡献者:rickyliu9588 上传时间:2017-01-30 下载次数:16次 先之币:1
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齐心协力解决宾客投诉

某天下午,一批来自某单位的客人来酒店餐厅用餐。餐后客人提出该单位在店内有两万内存,要求签单。经信用结算组查阅,发现客人所报金额与签单人姓名均与原始记录不符。

贡献者:叶家小Q 上传时间:2016-02-18 下载次数:4次 先之币:3
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酒店案例面客技巧

酒店案例:面客请示技巧   面客请示技巧(一)   例一:   一位先生入1808房,要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人,问询员A通过微机得知客人申请保密,便礼貌告知其查无此...

贡献者:18727431962 上传时间:2015-07-18 下载次数:21次 先之币:3
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8.8

饭店服务案例100则-前厅篇

饭店服务案例100则 前厅篇 记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问讯员就主动微笑地把钥匙递上,并轻声称呼他的名字,这位加减客人大为吃惊,由于饭店对他留有印象...

贡献者:zyh19830613 上传时间:2015-03-07 下载次数:25次 先之币:1
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10

前厅值班经理-案例分析 - 高入住率下的换房要求

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-26 下载次数:17次 先之币:3
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8.1

前厅值班经理-案例分析 - 取消预订引发的投诉

值班经理经常遇到的投诉及应对方法

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-26 下载次数:26次 先之币:3
3982人阅读

8.8

酒店大堂副理案例

酒店大堂副理案例 案例一:

贡献者:calar 上传时间:2014-11-21 下载次数:11次 先之币:3
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10

前厅值班经理-情景演练 - 引领宾客参观酒店

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:11次 先之币:3
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7.9

前厅值班经理-案例分析 - 关心醉酒客人以防意外发生

值班经理有代表性的案例分析

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-17 下载次数:14次 先之币:3
2969人阅读

10

礼宾部案例分析邮件接收

记录日期:2010-01 标题:邮件接收 记录人: XXX

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-04 下载次数:1次 先之币:1
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7.9

礼宾部案例分析问询服务介绍景点

记录日期:2010年2月 标题:问询服务——介绍扬州景点 记录人:XXX

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-04 下载次数:1次 先之币:1
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礼宾部案例分析问询服务电话问路

记录日期:2009-11-06 标题:问询服务——电话问路 记录人:XXX

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-04 下载次数:4次 先之币:1
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8.2

礼宾部案例分析未按照SOP取行李

记录日期: 2010-6-6 标题: 未按照SOP取行李 记录人:XXX

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-04 下载次数:4次 先之币:1
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礼宾部案例分析委托代办并兑换外币

记录日期:2010-09-27 标题:委托代办并兑换外币 记录人:xxx

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-04 下载次数:3次 先之币:1
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礼宾部案例分析委托代办买汽车票

记录日期:2009.11.15 标题:委托代办——买汽车票 记录人:詹凡

贡献者:光明传说 上传时间:2014-11-04 下载次数:1次 先之币:1
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