酒店总台员工晋级考核试题
总台员工晋级考核试题（A卷）
一、填空题（1-5小题每空1分；英汉互译每小题2分，共20分）
1、白金卡客人入住酒店，预定标准间没有，可直接升级为行政套房。餐饮消费可享受全额9折优惠。
2、接听电话时应在铃响3声以内提机，先问候，然后自报岗位，切忌出现喂字。
3、在递给客人东西时应双手奉上。
4、世纪之星青岛店的位置在 青岛市文登路26号，共计 92 间客房。
5总台接待客人最繁忙
用户评价（2）
panxiangxuan
分享于：2012-07-29
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