前厅 培训资料 酒店前厅员工各地风俗习惯培训

酒店前厅员工各地风俗习惯培训

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前厅员工了解各地风俗习惯 1.社会交往中的忌讳? (1)不尊重顾客。? (2)事事斤斤计较。? (3)对顾客评头品足,指手画脚。? (4)出尔反尔,不守信用。? (5)没有使用适当的称呼。? (6)因顾客对物品不了解而错误使用,引起服务员讥笑。? (7)服务员在宾客面前相互耳语。? (8)与顾客过分熟识,言行没有分寸。? 2.花卉、数字等的忌讳?在中国,亲朋生日忌送菊花,因为菊
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