酒店电话礼仪标准
中油阳光物业管理有限公司广州分公司
电话礼仪标准操作流程
部门： 前厅部
分部： 商务中心
岗位： 服务员
工作任务：电话礼仪
所需设备、器材： 电话
工作程序
操作标准
时间
工作目的/ 注意事项
三声振铃内接听电话
处理客人的要求，提供必要的信息
确认理解客人的要求
确认是否需要更多帮助
感谢来电人
以职业化的礼仪
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wjwall5211314
分享于：2012-09-19
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