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酒店礼宾部宾客资料管理规范

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为客人提供咨询服务，保存及更新各项资料及电话号码。操作程序礼宾部需保存一份详细的资料档案。 1.1 内容包括客人经常询问的资料：本地旅游景点、文化艺术活动场所、商业区、交通、航空公司、医院、银行、书店、教堂、领事馆及大使馆、百货公司、超市、药房、画廊、博物馆、餐厅、夜总会、高尔夫球场、网球场,健身房和公园等等。资料需每周更新、整理。资料需存放在礼宾柜台内的专用

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