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案例：酒店商务车接送要加收费用

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　　2008年1月13日下午2点，礼宾部同事刘莉接到1601房客打来的外线投诉，客人反映12号晚上在礼宾部预定了商务租车，从酒店到巩义，再从巩义到新郑机场，共计900元整(全包价)，现在客人在巩义市竹林镇，准备从这里到新郑机场，但是酒店商务车的司机提出要加收费用100元，客人提出疑义……

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