酒店前厅部保密制度
前厅部保密制度
为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：
一、电话查询，房间未要求保密
A、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话；
B、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问
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zhang12345liang
分享于：2012-12-21
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