前厅  操作流程  酒店客人遗留物品处理

酒店客人遗留物品处理

0人评价| 2615次阅读| 1次下载| 1次收藏| 举报

加入收藏夹

处理客人遗留物（以客房遗留为例）客房部若在客人离店后在房间发现客人的遗留物品会通知大堂副理，大堂副理在接到此类电话后，应了解以下内容：客人的房号、姓名、在住时间物品的特征及数量发现的员工和通知人的姓名或工号客人结帐时间和有无联系电话。对于上述内容做好详细记录，备查。 1、接到客人报失的情况后，首先安慰客人，表示同情。（先生/小姐，您先别急，如果我们发现了，一定会为您保存好

用户评价（0）

没找到想要的资料？试试发布资料求助

酒店客人遗留物品处理

用户评价（0）

相关文档