酒店客人遗留物品处理
处理客人遗留物（以客房遗留为例）
客房部若在客人离店后在房间发现客人的遗留物品会通知大堂副理，大堂副理在接到此类电话后，应了解以下内容：
客人的房号、姓名、在住时间
物品的特征及数量
发现的员工和通知人的姓名或工号
客人结帐时间和有无联系电话。对于上述内容做好详细记录，备查。
1、接到客人报失的情况后，首先安慰客人，表示同情。（先生/小姐，您先别急，如果我们发现了，一定会为您保存好
用户评价（0）
jasonkevin
分享于：2012-12-29
没找到想要的资料？ 试试发布资料求助