酒店宾客信息保密操作程序
相关政策
如果没有得到客人的允许，客人的房间号码和其余任何个人信息均不可对外泄露，应尊重每位客人的隐私权。
操作程序
1. 有礼貌地告知来电者客人的信息不能对外透露。
“Mr. Jones, 出于私密和安全的原因，我们不能给您这种信息。”
2. 询问来电者是否可为其接转给客人或是提供留言服务。
3. 对于要求提供“保密服务”的客人(即住店客人不想被其他人知道其入住在本酒店)，前厅部员工
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chilieguo520
分享于：2013-03-01
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