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前厅部2016年培训计划
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前厅部2016年培训计划 时间 培训事项 一月份 第一周 培训总台,礼宾注重仪容仪表仪表,微笑服务。 第二周 培训大堂副理投诉处理技巧。 第三周 培训总台电话礼仪。 第四周 培训礼宾寄存行李,贵重物品流程。 二月份 第一周 培训大堂副理拜访客户技巧。 第二周 培训大堂副理突发事件处理技巧。 第三周 培训礼宾总台酒店英语术语
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