酒店客房案例分析2则
酒店客房案例分析
事情经过：
2002年12月9日下午14:00左右，前厅周主管带领客人看会议室，客人看后定于四号会议室，更提出需使用双锁(会议室服务员一把，客人一把，需双方一起拿出钥匙才能打开会议室)。因当班服务员小刘无权做出这样的决定，就通知分管会议室的后勤夏主管到会议室协商;在夏主管与客人就有关安全问题进行协商之后，客人表示完全同意宾馆方的决定将钥匙交与会议室服务员保管。后夏主管
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分享于：2013-08-16
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