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酒店预订工作程序及标准已传

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酒店预订工作程序及标准１、电话预订　　程　　序　　　　　　　　　　　标　　　　准１、接听电话　　铃响三声内接听。２、礼貌问候１、“早上好／下午好／晚上好。” ２、报部门名称。３、报员工姓名。４、礼貌用语：“请问有什么可以帮您？” ＊　语调应诚恳热情，客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答。３、询问客人预订要求　　在接听电话的同时，

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