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前台案例：房间物品损坏索赔

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前台案例:房间物品损坏索赔 2008年10月5日早上9：30分，1502房间刘先生来到前台退房，前台员工小陈接待了刘先生，并按照工作程序，通知服务中心查房，两分钟后客房服务员报过来查房结果，房间的椅子上有烟洞，而且洗手间内的方巾有污渍。需要赔偿。小陈将查房结果告之客人，客人听后非常生气，告诉小陈，房间的烟洞本来就有，方巾上的污渍他也不知道，就算有污渍你们也可以自己洗干净，为什么要赔偿。而且

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